Política de devoluciones y reembolsos
En Julia & Enrique Madrid, la satisfacción del cliente es de suma importancia para nosotros. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con la política que se detalla a continuación.
Requisitos para la devolución
Para que la devolución sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Los artículos solo pueden registrarse para su devolución una vez que hayan sido entregados y recibidos físicamente.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Los productos deben estar sin usar, sin llevar puestos, sin lavar y en su estado original.
- Todas las etiquetas, rótulos y embalajes originales deben permanecer intactos y sin quitar.
- Se permite probarse un artículo; no se permite llevarlo puesto más allá de la prueba.
- No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, daños, lavado o alteración.
- Los pedidos realizados en varias tallas con la intención de devolver parte del pedido pueden no ser elegibles para un reembolso.
Cómo solicitar una devolución
Si deseas devolver un artículo, sigue estos pasos:
Paso 1: Ponte en contacto con nosotros
Envía un correo electrónico a info@juliaenriquemadrid.com en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido. Incluye tu número de pedido y el motivo de tu solicitud de devolución.
Paso 2: Recibe las instrucciones de devolución
Una vez que tu solicitud haya sido revisada y aprobada, recibirás instrucciones detalladas para la devolución, incluida la dirección de devolución correspondiente.
Paso 3: Envío del artículo
El cliente es responsable de organizar y pagar el envío de la devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío que incluya información de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan durante el transporte.
Paso 4: Inspección y aprobación
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación de su reembolso.
Reembolsos
Una vez que se haya aprobado y procesado su devolución, el reembolso se abonará a través del método de pago original utilizado durante la compra.
Por favor, espere hasta 14 días hábiles después de la aprobación para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su proveedor de pagos.
Los gastos de envío originales y los gastos de envío de la devolución no son reembolsables, a menos que la legislación aplicable exija lo contrario.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibe un artículo incorrecto, defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@juliaenriquemadrid.com e incluya fotografías del problema. Nuestro equipo revisará la situación y colaborará con usted para encontrar una solución adecuada.
Responsabilidad de envío y entrega
- No nos hacemos responsables de los paquetes que la empresa de transporte marque como entregados en la dirección facilitada por el cliente.
- Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa al finalizar la compra.
- Cualquier corrección de la dirección debe comunicarse en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido.
- Si no se proporciona la información de entrega correcta, pueden producirse retrasos o entregas fallidas de las que no nos hacemos responsables.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o cambios, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Julia y Enrique Madrid
Correo electrónico: info@juliaenriquemadrid.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y responderá lo antes posible.