Política de envíos y entregas
En Julia & Enrique Madrid, nos comprometemos a garantizar que tu pedido se procese de forma eficiente y se entregue con la mayor fluidez posible. A continuación encontrarás información importante sobre nuestros procedimientos de envío y entrega.
Tramitación de pedidos
Todos los pedidos se revisan y preparan cuidadosamente antes de su envío.
- Plazo de tramitación: 1-3 días laborables
- Los pedidos se tramitan de lunes a viernes, excepto festivos
- Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden prolongarse ligeramente durante las temporadas altas, eventos promocionales o días festivos.
Plazos de entrega estimados
Nuestro objetivo es entregar tu pedido dentro del siguiente plazo:
- Entrega estimada: 3-7 días laborables
Los plazos de entrega pueden variar en función de tu ubicación y de factores externos, como las operaciones del transportista, los trámites aduaneros, las condiciones meteorológicas o los periodos de mayor volumen de envíos.
Aunque nos esforzamos por cumplir con estas estimaciones, no podemos garantizar los plazos de entrega.
Información de envío
Trabajamos con socios de logística y distribución de confianza para garantizar una entrega fiable en todo el mundo.
Todos los pedidos se empaquetan de forma segura y se envían mediante servicios de mensajería profesionales. Se proporciona información de seguimiento siempre que esté disponible, lo que le permite supervisar el progreso de su envío.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de factores como:
- Destino de la entrega
- Tamaño y peso del pedido
- Método de envío seleccionado
Cualquier gasto de envío aplicable se mostrará claramente antes de completar el pago.
Seguimiento de su pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Por favor, espere un poco hasta que la información de seguimiento esté activa tras el envío. En algunos casos, las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse por parte del transportista.
Responsabilidad de la entrega
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa al finalizar la compra.
- Por favor, revise cuidadosamente su dirección de envío antes de enviar su pedido.
- Las correcciones de dirección deben solicitarse en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido.
- No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido ha entrado en proceso.
Si la información de seguimiento confirma la entrega correcta en la dirección proporcionada durante la finalización de la compra, la responsabilidad del paquete pasa al cliente.
Envíos retrasados o perdidos
Aunque los retrasos son poco habituales, pueden producirse ocasionalmente debido a circunstancias ajenas a nuestro control.
Si cree que su paquete se ha retrasado o se ha perdido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a investigar el envío y de colaborar con la empresa de transporte para obtener más información.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, la entrega o el seguimiento del pedido, póngase en contacto con nosotros:
Julia y Enrique Madrid
Correo electrónico: info@juliaenriquemadrid.com
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle y responderá lo antes posible.